デジタル遺品のパスワード解除方法4選！スマホを解除できないときの対処法や業者選びも必見

デジタル遺品のパスワード解除にお悩みの方必見！本記事ではデジタル遺品のパスワード解除方法から、「故人のスマホは遺族ならキャリアショップで解除してもらえるのか？」という疑問、トラブル事例や注意点を解説します。自力で解除できない場合には、専門業者のデジタル遺品サービスを利用するのも1つ。トラブルを未然に防ぐポイントを知って、スムーズに整理を進めましょう！

そもそも「デジタル遺品」とは？

「デジタル遺品」とは故人がスマホやパソコン、インターネット上に残したデータやアカウントのこと。

近年は故人の財産や契約情報の多くがデジタル上に保管されている場合も多いため、デジタル遺品の確認・整理は相続や生活の整理に直結します。

＜例えば...＞

• パソコン、スマホといったデジタルデバイス

• クラウドに保存された写真・動画

• メール、チャットの履歴

• SNSアカウント　

• オンライン銀行や証券口座

• サブスク契約　など

ただし、スマホやPCにはパスワードや指紋認証などのロックがかかっていることが多く、簡単にはアクセスできない点が大きな課題にもなっています。

デジタル遺品を放置するとどうなる？トラブル事例5つ

「パスワードがわからないから」とデジタル遺品を長期間そのままにしておくと、さまざまな支障が出るおそれも。気づかないうちに、負担が大きくなってしまうことも多いです。

ここでは、デジタル遺品に関する代表的なトラブル事例を5つ紹介していきます。

1 .サブスクやオンライン取引の解約・把握ができない

国民生活センターに寄せられている事例として多いのが、料金が絡んだトラブル。

動画・音楽配信サービスなどのサブスク契約は、自動更新で料金が発生し続けます。スマホにログインできなければ契約していること自体にも気づきにくいため、知らず引き落とされ続ける事態に。

また、ネット銀行やオンライン証券にアクセスできないと、預金や株式といった資産の把握が遅れ、相続の手続きに影響が出るリスクもあります。

※“国民生活センター公式HP”参照

2. 重要連絡を見落とす可能性がある

スマホやPCには役所や金融機関、仕事関係からの大事な連絡・通知が届いていることがあります。故人のメールやアプリにアクセスできなければ、必要な手続きや支払いを見逃してしまうかもしれません。

保険金の請求が遅れる、税金やローンの支払いが滞るといった問題が発生するおそれもあるでしょう。

3. 故人の友人・知人への訃報が遅れる

スマホのアドレス帳やメッセージアプリに連絡先が残っていても、ロック解除ができなければ訃報を伝えられません。その結果、大切な方への連絡が遅れてしまうことがあります。

とくに親しい友人や仕事関係者など、遺族が把握していない相手に連絡できないのは、後々トラブルや誤解を招く原因になるでしょう。

4. 写真や動画など思い出にアクセスできない

スマホやクラウドに保存された写真や動画は、故人の思い出を大切に残すために欠かせないもの。しかしロック解除ができなければ、2度と取り出せなくなる可能性があります。

大切な家族写真や旅行の記録が失われてしまうのは、金銭的な損失以上に精神的なダメージが大きいでしょう。

遺影が見つけられない場合もある

近年では紙の写真を残さず、データ化している方も増えています。遺影用の写真を探そうとしても、ロック解除ができないために見つけられないケースも。

とくに最近の写真や高画質データは、クラウドやスマホに保存されている可能性大！葬儀や法要の準備に影響する場合もあるため、デジタル遺品へのアクセスはできるだけ早めに対応しておきたいところです。

5. SNSアカウントの悪用

長期間ログインがないアカウントは、ハッカーの標的に！乗っ取られたアカウントがスパム投稿や詐欺リンクの拡散に利用されたこともあります。

故人の名誉を傷つけるだけでなく、生前の知人や家族に被害が及ぶおそれも。犯罪に巻き込まれる前に、しっかり対策をしておきましょう。

デジタル遺品のロックを解除する方法4選

1. パスワードが書かれたメモがないかを確認する

2. MicrosoftのPCなら、パスワードの再設定ができる可能性あり

3. 【非推奨】パスワード解析ソフトを使用

4. デジタル遺品整理業者に依頼する

1. パスワードが書かれたメモがないかを確認する

故人がパスワードや暗証番号を紙のメモやノートに控えていたり、別のアプリに保存したりしている場合があります。故人の机の引き出しや手帳、貼り付けられた付箋などを確認してみましょう。

故人が生前整理を行なっていた場合、「エンディングノート」として情報を残している場合もあります。

家族や信頼できる知人が共有していた可能性もあるため、相談してみるのも1つ。パスワードのヒントになる誕生日や記念日など、関連する数字を試してみましょう。

2. MicrosoftのPCなら、パスワードの再設定ができる可能性あり

解除したいものがWindows PCなら、故人が「Microsoftアカウント」に紐づけてログインしているケースがあります。

登録されたメールアドレスや電話番号にアクセスできれば、パスワードを再設定してログインできるチャンスです！

また、パスワードのリセットを選択し「セキュリティの質問」に答えられれば、突破できることもありますよ

3. 【非推奨】パスワード解析ソフトを使用

検索していると、市販または配布されている解析ソフトを使ったパスワード解除方法が目に留まることもあるでしょう。しかしこういったソフトには、以下のようなリスクがあります。

• 説明が外国語の場合も多く、専門知識が必要

• すべての端末に対応しているわけではなく、成功率も限定的

• 信頼性が低いものや、ウイルスが仕込まれているものも存在

• 大切なデータを失うだけでなく、外部に流出するリスクも

そのため、あまりおすすめとはいえない方法です。どうしても試したい場合は、自己責任で行いましょう。

4. デジタル遺品整理業者に依頼する

故人のスマホやパソコンのロック解除において、頼りになるのが「デジタル遺品整理業者」です！

デジタル遺品整理業者では、プロがスマホやパソコンのロック解除に対応。専門の技術で、可能な限りサポートしてくれますよ。

対象はスマートフォン・タブレット・パソコンなど多岐にわたり、メーカーや機種を問わず依頼できるのが特徴です。

自力でスマホロック解除に挑戦する際の注意

• 何度も間違えるとデータ削除のリスクあり！

• 不正アクセス禁止法に抵触する

• 「docomo」「au」などキャリアショップでロック解除はできない

• 警察が故人のスマホロック解除に協力することは基本ない

何度も間違えるとデータ削除のリスクあり！

スマホのロック解除では、パスコードを何度も間違えると一定時間アクセスできなくなる仕組みがあります。さらに、設定によっては一定回数失敗すると端末が自動的に初期化され、大切なデータが完全に消えてしまうことも！

当てずっぽうに推測して気軽に挑戦するのは非常に危険。故人が普段よく使っていた誕生日や記念日など、可能性の高いものだけに絞って入力する方が無難です。

不正アクセス禁止法に抵触する

遺族であっても、故人のものすべてに対してパスワードを突破するような行為は「不正アクセス禁止法」に抵触するおそれがあります。

スマホ、PCへのロック解除も、専門知識がないまま裏ワザ的な方法を使ったり、無理に解除しようとしたりした場合、法的なリスクに巻き込まれることも。

トラブルを避けるためにもまずは正規のサポートを検討し、アクセスしたいものが法的に問題ないか確認するのが無難です。

「docomo」「au」などキャリアショップでロック解除はできない

「キャリアショップに持っていけば解除してもらえるのでは？」と思う方も多いですが、『docomo』『au』『Softbank』『楽天』など携帯キャリアでは、ロック解除の対応はしていません。

対応可能範囲は契約内容の変更や承継手続き、また端末を初期化してデータを消去することだけ。データを残したままロックを解除することは不可能です。

データを守りたいのであれば、キャリアに頼るのではなく、別の方法を検討する必要があります。

警察が故人のスマホロック解除に協力することは基本ない

警察では捜査や事件性がある場合を除き、遺族の依頼で解除に協力してもらえるケースはほとんどないです。

インターネット上では、「押収後ロック解除したようだが、遺族のもとに返された際は再度ロックされていた」という声も。一般的な遺品整理の場面では適さないと考えたほうがよいでしょう。

デジタル遺品整理は専門サービスに依頼してみよう

デジタル遺品のパスワード解除やデータ移行をしたい際に便利なのが、「デジタル遺品整理業者」。ここでは、デジタル遺品整理業者の利用料金や選び方を解説します。

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デジタル遺品整理業者の料金相場

業者に依頼する場合の費用は、依頼内容や端末の状態によって異なります。依頼内容や地域、機器の状態によって変動しますが、おおよその目安として参考にしてみてください。

ただし「確実に解除できる」とは限らないため、費用と成功率のバランスを踏まえて依頼を検討することが大切です。

＜一般的な相場目安＞

上記金額はあくまで参考です。実際の金額は、業者やプラン、状況に応じた対応の難易度・量により大きく変動します。

デジタル遺品整理業者の選び方

デジタル遺品整理業者を選ぶ際は、以下のポイントをチェックしましょう！

• 料金体系をしっかり確認する

  基本的な料金目安をホームページや問合せで確認するほか、「解除できなくても費用がかかるのか」「成功時のみ費用が発生するのか」を契約前にしっかり押さえましょう。

• 個人情報の取り扱いが適切かどうか
  故人の大切なデータを扱うため、プライバシー保護や情報漏えい防止への取り組みが明確な業者を選ぶことが重要。セキュリティ対策を第三者機関が審査・クリアした証である「プライバシーマーク」や「ISO認証」などの認定があるかも指標になります。

• 実績が豊富か
  同じようなケース・またデバイスでの成功実績があるかどうかを確認できると、よりスムーズな解決が望めます。

• 企業名・所在地・連絡先が明記されているか
  悪質な業者を避けるため、その業者の企業としての実態が確認できるかをチェックしましょう。ホームページなどで企業名・所在地・連絡先が確認できるかは基本的なチェックポイントです。
  「LINEしか連絡手段がない」といった状態は怪しむべきと心得ましょう。

• 口コミをチェックする

  悪質な業者に依頼してしまうと、高額請求やデータ紛失といったトラブルに巻き込まれる可能性もあります。事前に評判を確認し、信頼できるか判断しましょう。

上記のポイントに注意して選ぶと、適切なサポートを提供してくれる専門業者を見つけやすいでしょう！

デジタル遺品を見られたくない！生前にできる対策5つ

スマホやパソコンの中には、人に見られたくないデータやプライベートな記録がある方も多く、亡くなったあとに思いがけず家族や親しい人に見られてしまうのは避けたいものです。

そんなときのために、生前からできる準備があります。遺族の負担を減らすためにも、しっかり対策していきましょう！

1. 意思表示ができるものを残しておこう

2. エンディングノートを活用しよう

3. AppleとGoogleの故人アカウント管理サービスを活用する

4. 信頼できる人に託す

5. デジタル遺品も生前のうちに整理しておく

1. 意思表示ができるものを残しておこう

デジタル遺品をどう扱ってほしいかは、はっきりと意思表示を残しておくのが大切です。

遺書やエンディングノートに記すのはもちろん、日頃から「スマホやパソコンの中身は見ないでほしい」などと周囲に伝えておきましょう。明確に意思を示しておくことで、遺族も判断に迷わず対応できます。

2. エンディングノートを活用しよう

エンディングノートとは、自分の基本情報や家族構成、契約中のサービスや大切なアカウント情報、残してほしいもの・消してほしいものを自由に記載できるもの。

IDやパスワードなどもわかる範囲で書いておくと、遺族が困らずに済みますよ。

また、遺族が手がかりを探す中で本来触れてほしくないデータにアクセスしてしまうケースもあります。「見てほしいもの」「見ないでほしいもの」をきちんと区別して明記しておくと安心です。

3. AppleとGoogleの故人アカウント管理サービスを活用する

『Apple（アップル）』『Google（グーグル）』では生前に信頼できる人を設定しておくことで、亡くなった後にだけがデータにアクセスできるようになるサービスを提供しています。

• Appleの場合：故人アカウント管理連絡先サービス

• googleの場合：アカウント無効化管理ツール

公式のサービスなら、安心感があるかつスムーズ。

設定していなくても亡くなったあとに申請可能ですが、手続きに手間や時間がかかるため事前の設定がおすすめです。

4. 信頼できる人に託す

家族がデジタル機器に疎い場合や、趣味の記録などを家族に知られたくない場合は、友人や信頼できる人に託すのも1つ。

たとえば、「このアカウントは消してほしい」「このデータだけは残してほしい」と具体的に伝えておけば、遺族の負担を減らしつつ、自分の希望に沿った整理をしてもらえるでしょう。

5. デジタル遺品も生前のうちに整理しておく

生前整理の一環として、定期的に不要なデータやアカウントを削除し、残したいものだけを明確にしておくと、遺族も迷うことなく対応できます。

「見られたくないデータは早めに処分する」というのも、自分らしい終活の1つといえるでしょう。

デジタル遺品のパスワード解除は早めに対処しよう

デジタル遺品をそのまま放置すると、サブスク料金の発生や重要連絡の見落とし、大切な写真や動画を失ってしまうリスクにつながります。パスワード解除をはじめとした対応は、できるだけ早めに取り組むのが肝心！

ただし遺品整理は、心身に負担の大きい作業。自身で進めるのが難しい場合は、無理をせず遺品整理業者への依頼を検討するのも1つです。

上手に専門家を頼って負担を減らしながら、整理をスムーズに進めていきましょう！