亡くなった人のスマホはどうするべき？解約する・そのまま使う場合それぞれの注意点
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亡くなった人のスマホはどうするべき？死亡後に解約しないでそのまま使うとどうなるのか、支払い義務や注意点について解説。『docomo（ドコモ）』『au』『SoftBank（ソフトバンク）』といったキャリア別の解約手続きや、ロック解除の可否もまとめました。デジタル遺品にアクセスするなら、業者の依頼がおすすめ！気になる情報を網羅的に紹介するので、参考にしてみてください。
- 亡くなった人のスマホはどうする？
- 契約解除せずに亡くなった人の携帯をそのまま使う
- 携帯・スマホの解約手続きを行う
- 亡くなった人のスマホには「デジタル遺品」が詰まっているかも！
- Apple・Googleに問合せてみよう
- ドコモ・auなど携帯ショップではスマホロックの解除はできない
- 故人のスマホロックを解除する主な方法2つ
- 自分でロック解除に挑戦する
- デジタル遺品やロック解除の専門業者に相談する
- 亡くなった人のスマホロック解除における注意点
- スマホの解約・承継手続きに必要なもの｜キャリア別の流れを解説
- 【au】亡くなった人の携帯解約・承継手続き
- 【ドコモ】亡くなった人の携帯解約・承継手続き
- 【ソフトバンク】亡くなった人の携帯解約・承継手続き
- 亡くなった人のスマホ・携帯電話を解約する前に知っておきたい注意点
- 1. 大切なデータはバックアップしておく
- 2. キャリアメールアドレスや電話番号も使えなくなるため注意
- 3. 各種サービスやサブスクを見逃さないように解約しよう
- 4. 故人が代表で契約していたものは名義変更を忘れずに！
- 亡くなった人のスマホは放置せず早めに対応を決めよう
- 亡くなった人のスマホに関するQ&A
- 亡くなった人のスマホのロックは遺族なら解除してもらえる？
- 持ち主が死亡した携帯を解約しないとどうなる？
- 死後にスマホを見られたくない！どうしたらいい？
亡くなった人のスマホはどうする？
身近な方が亡くなられた後、スマホや携帯電話をどうするべきか。
結論からいって、故人のスマホの処遇は「残すか」「処分するか」の2択です。それぞれのケースについて詳しく見ていきましょう。
契約解除せずに亡くなった人の携帯をそのまま使う
名義変更（承継手続き）を行うことで、相続人がその端末と契約を引き継いで利用することが可能です。各キャリアによって手続きの流れや対応は多少異なるため、事前に確認して準備を整えましょう。
【注意】亡くなった人の携帯料金も支払い義務あり
契約解除をせずに故人の携帯電話を使い続ける場合、相続人に支払い義務が発生します。もちろん使わずに保管しているだけでも、毎月の通信料や端末代金の分割払いは継続。
端末だけ残せば、遺品として十分機能する場合も。実際に利用する予定がない場合は、早めに解約手続きを行いましょう！
携帯・スマホの解約手続きを行う
亡くなったことは、伝えない限り携帯会社は把握できません。自動解約とはならないため、使わない場合は解約手続きを行いましょう。
キャリアごとに対応が変わる場合もありますが、携帯ショップに故人のスマホと死亡を証明できる書類（死亡診断書や除籍謄本など）を持参すれば、相続人が解約を行えます。
解約自体は難しい手続きではありませんが、ショップが混みあっている場合もあるため、遺品整理の一環として早めに済ませましょう。
亡くなった人のスマホには「デジタル遺品」が詰まっているかも！
現代のスマホは、故人の生活そのものが凝縮された「デジタル遺品」の宝庫！
以下のようなデジタル遺品を確認したい場合は、解約を焦らずにしっかり中身を確認してからにましょう。
写真・動画
故人の友人・知人の連絡先
メールやLINE
クラウドのログイン情報
ネット証券やネット銀行の通知・情報
サブスクの契約情報 など
ただし、デジタル遺品へのアクセスはそれに関する故人の拒否がない場合に限り、「相続人の同意」も必要。家族間で方針を共有しておくとトラブルを防げます。
Apple・Googleに問合せてみよう
iPhone、Androidスマホの提供元である『Apple』『Google』では、デジタル遺品についての対応措置が用意されています。
ロック解除自体には対応できませんが、要件をそろえれば故人のアカウントと紐づけられたデータにアクセスするサポートをしてくれますよ。
Apple | ||
|---|---|---|
対応範囲 | ・アカウントの閉鎖、データ削除 | ・アカウントの閉鎖、データ削除 |
必要な書類・情報 | ・故人の氏名、アカウント情報 | ・故人の氏名、アカウント情報 |
Appleはとくに慎重で、家庭裁判所での正式な命令書が必要。審査には時間がかることも留意しておきましょう。
ドコモ・auなど携帯ショップではスマホロックの解除はできない
携帯ショップは契約の停止・解約、名義変更、端末初期化には対応しますが、ロック解除そのものは不可というのが一般的です。
中身に関係なく単純に端末を引き継いで使うなら、初期化をすればロックも解除できるためショップで依頼しましょう。
故人のスマホロックを解除する主な方法2つ
自分でロック解除に挑戦する
デジタル遺品やロック解除の専門業者に相談する
自分でロック解除に挑戦する
まずは故人の個人情報や近しい人の助けを借りて、パスコードを予想して解除にチャレンジしてみましょう。
解除の際は連続ミスしてしまうと待ち時間が延びたり、自動初期化（データ削除）につながる機種があります。推測は少数回に抑え、慎重に試しましょう。
＜ロック解除成功のヒント！＞
パスコード・パターンの心当たりを整理
誕生日、記念日、よく使う数字列、家族の誕生日の組みあわせなどをあたってみましょう。
エンディングノートがないか確認
故人が終活をしていた場合は、契約周りの情報やパスワードをまとめてくれていることも。メモや、手帳の書き込みなども丁寧に確認しましょう。
また、クラウドやPCバックアップに自動同期されていれば、端末を開けなくても写真や連絡先を回収できる見込みがあります。
クラウドサービスによって対応は変わりますが、そちらでの手続きを検討するのも一案です。
デジタル遺品やロック解除の専門業者に相談する
PCやスマホなどのデジタル遺品・デバイスのロック解除やデータ復旧を扱う専門業者も存在します。
iOSデバイスからAndroidデバイスまで、暗号化の難易度が高いものでも、可能な範囲でデータ抽出を試みてもらえるのがメリット。安全にパスワード解除にあたってくれます！
亡くなった人のスマホロック解除における注意点
亡くなった人のスマホロック解除をするにあたり、以下のポイントに注意しましょう。
故人の意思と相続人の合意を最優先
故人であろうと、他人のスマホロックを勝手に解除するのはプライバシーの侵害。
遺言・エンディングノート・口頭で「見られたくない」という意思があれば尊重しましょう。
内容確認の範囲や目的（連絡先の抽出、資産確認など）を相続人全員で擦りあわせるのも大切です。不正アクセス禁止法に注意
デジタル遺品を整理する過程で不正にID・パスワードを取得し、SNSやサービスにログインする行為は、状況によって不正アクセス禁止法に抵触するおそれがあります。
相続人としての正当な権限・手続きの範囲で実施し、第三者アカウントへのアクセスは避けましょう。必ずデジタル遺品にアクセスできるとは限らない
自分で解除に挑戦する、業者に依頼するなどいずれの方法でも、さまざまな要因でロック解除ができずに終わることもあります。承知の上で、挑戦しましょう。
スマホの解約・承継手続きに必要なもの｜キャリア別の流れを解説
亡くなった方のスマホや携帯電話を解約するには、以下の書類が必要です。準備したうえで、キャリアごとに定められた窓口で手続きを進めましょう。
解約する場合 | 承継する場合 | |
|---|---|---|
共通の必要書類 | ・死亡が確認できる書類 | |
別途必要なもの | 戸籍謄本に「死亡」と記載がない場合は以下も持参。 | ・相続関係がわかる書類 |
ここからは、大手3キャリアにおける故人のスマホ解約の流れや注意点を紹介します。
【au】亡くなった人の携帯解約・承継手続き
手続きの受付場所
解約・承継ともにau Style/auショップ、トヨタ au取扱店必要な費用
解約日までの利用料金、家族間譲渡・承継以外の場合は手数料3,850円（翌月請求）
『au（エーユー）』の場合、auショップでの手続きが基本。必要書類をもって、ショップへ予約・来店して手続きを進めましょう。
【ドコモ】亡くなった人の携帯解約・承継手続き
手続きの受付場所
解約・承継ともにドコモショップ／d garden必要な費用
解約日までの利用料金（翌月請求）
『docomo（ドコモ）』では、事務手数料または手数料は不要で解約・承継手続きができます。ただし、dアカウントに残っているポイントは失効になるため留意しておきましょう。
NTTドコモが提供する格安SIMの『ahamo（アハモ）』では、郵送での手続きが可能。申込書をダウンロードして、必要書類と一緒に送りましょう。
【ソフトバンク】亡くなった人の携帯解約・承継手続き
手続きの受付場所
解約・承継ともにソフトバンクショップ必要な費用
SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわでは解除料を請求（プランにより異なる）
「Yahoo！プレミアム」や「おうち割 光セット」など、ソフトバンク独自の経由のサービスや割引が解約と同時に止まるケースがあるため注意が必要です。
亡くなった人のスマホ・携帯電話を解約する前に知っておきたい注意点
亡くなった人のスマホ・携帯電話の解約手続きを行う際は、以下の点に注意しましょう。
大切なデータはバックアップしておく
キャリアメールアドレスや電話番号も使えなくなるため注意
各種サービスやサブスクを見逃さないように解約しよう
故人が代表で契約していたものは名義変更を忘れずに！
1. 大切なデータはバックアップしておく
解約をすると、故人のスマホに残っているデータへアクセスできなくなる場合があります。
削除や初期化を行う前に、必要なデータはPCや外部ストレージ、クラウドなどに移しておきましょう。
2. キャリアメールアドレスや電話番号も使えなくなるため注意
スマホの解約に伴い、キャリアメール（例：@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp など）や電話番号は利用できなくなります。
そのメールアドレスや電話番号を使って故人が各種サービスに登録していた場合、解約後はログインできなくなる可能性も。
スマホの解約前にサービス周りをしっかり整理するか、登録アドレスを変更して対処しましょう。
3. 各種サービスやサブスクを見逃さないように解約しよう
＜例＞
音楽・動画配信サービス（『Netflix』『Hulu』『AmazonPrime』 など）
クラウドストレージ（iCloud、Google One など）
アプリの有料サービスや課金
スマホの契約を通じて利用していたサービスやサブスクがある場合、基本的に解約しなければ料金が発生し続けます。
とくに注意したいのがアプリ課金。月額課金している場合、アプリのアンインストールだけでは解約になりません。
アプリストアから課金しているサービスをチェックできるので、見落としのないようにしましょう！
4. 故人が代表で契約していたものは名義変更を忘れずに！
故人が契約していた固定回線（光回線）やインターネットサービスプロバイダ、さらには公共料金の支払いも同じ契約口座になっていることがあります。
名義変更を忘れると利用できなくなったり、料金の請求が滞ったりするため注意が必要です。
また家族みんなが使っているサービスでキャリア決済を利用していた場合、スマホの解約で自動的にサブスク契約が終了してしまうことも。
契約周りは、もれなくすべて確認しましょう！
亡くなった人のスマホは放置せず早めに対応を決めよう
故人のスマホは処分にせよ保管するにせよ、放置してしまうとさまざまなトラブルにつながる恐れがあります。
必要に応じてキャリアでの手続きや専門業者のサポートを活用しながら、故人の意思を尊重して対応することが大切です。
迷ったままにせず早めにどう扱うかを決めて、スムーズに遺品整理を進めていきましょう！
亡くなった人のスマホに関するQ&A
亡くなった人のスマホのロックは遺族なら解除してもらえる？
携帯ショップでは、遺族の依頼でもロック解除はできません。
遺族が故人のスマホを操作したい場合は、自分たちでパスコードを予測してトライするか、デジタル遺品整理専門業者に依頼するなどの方法を取る必要があります。
持ち主が死亡した携帯を解約しないとどうなる？
持ち主が亡くなった場合も、スマホは自動解約などはされずそのまま。自動引き落としやクレジットカード払いになっている場合は、そのまま口座から料金が引き落とされ続けます。
また気づかず長期間滞納になれば遺族に突然請求が届いたり、支払い義務のある相続人の信用情報に傷がついたりするおそれも！承継しないのであれば、できるだけ早めに解約手続きを行っておくと安心です。
死後にスマホを見られたくない！どうしたらいい？
自分が亡くなった後にスマホの中を家族に見られたくない場合、生前から以下の対策しておくのがおすすめです！
エンディングノートに希望を書いておく
「スマホの中身は見ないでほしい」「解約だけしてほしい」と明記しておけば、遺族も方針に従いやすくなります。契約周りのパスワードやIDも一緒に書いておきましょう。
生前にデータを整理しておく
見られたくないデータやアプリは定期的に削除しておくと安心。
アカウントやパスワード管理を任せられる人を決めておく
信頼できる人にだけパスワードを共有しておけば、死後のトラブルを減らせます。
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