カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. 基本的な考え方
当社は、すべての従業員が安心・安全に働ける職場環境の実現を重要な責務と考えています。このため、カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）に対して毅然と対応し、従業員の尊厳と健康を守ることを基本方針として掲げます。
2. カスタマーハラスメントの定義
カスハラとは、顧客または取引先等からの、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、従業員の就業環境が不当に害される行為を指します。具体的には、以下のような行為が該当します。
暴言・恫喝・人格否定
長時間にわたる拘束や不当なクレーム
プライバシーへの過度な介入
身体的暴力や威圧的な態度
不当な謝罪・金銭・物品の要求 など
3. 取り組み方針
当社は以下の取り組みを通じて、カスハラ防止と適切な対応を徹底します。
教育・啓発：従業員に対する研修やマニュアル整備を行い、適切な対応方法を周知します。
相談体制の整備：カスハラに関する相談窓口を設置し、迅速かつ適切な対応を行います。
記録と報告の徹底：カスハラ事案が発生した際は、詳細な記録を残し、関係部署と連携して対応します。
再発防止策の実施：発生原因の分析と対応方法の見直しにより、同様の事案の再発を防ぎます。
4. お客様へのお願い
当社では、サービスの品質向上と円滑な業務運営のため、従業員への尊重あるご対応をお願いしております。社会通念を逸脱する行為が認められた場合、対応を中断させていただく、もしくは適切な機関への相談・通報等の措置を講じる場合があります。
当社は、今後も安心して働ける職場づくりを推進するとともに、健全かつ建設的なお客様との関係構築に努めてまいります。
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